Informacje

Zwroty i Reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Poznaj zasady zwrotów i reklamacji produktów.

§1 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z przepisami prawa polskiego, każdy Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny.

Masz 14 dni na zwrot. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie.

Szczegółowe zasady zwrotu

Termin złożenia oświadczenia: 14 dni bez podania przyczyny.
Forma oświadczenia: jednoznaczne oświadczenie (formularz, e-mail, pismo listowne).
Adres zwrotu towaru: ul. Hugo Kołłątaja 3B/29, 87-162 Lubicz Górny. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Koszty zwrotu: koszty odesłania rzeczy ponosi Konsument.
Stan zwracanego produktu: kompletny, w oryginalnym opakowaniu, nienaruszony.
Zwrot kosztów: dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych płatności nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Sposób zwrotu płatności: takimi samymi sposobami jak użyte w pierwotnej transakcji.
Wstrzymanie zwrotu: możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości:

Możesz produkt rozpakować i sprawdzić (tak jak w sklepie stacjonarnym), ale nie możesz go montować ani używać.

§2 Reklamacje z tytułu rękojmi

Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną lub prawną.

Terminy reklamacyjne:

Konsumenci: 2 lata od daty wydania produktu
Przedsiębiorcy: 1 rok od daty wydania produktu

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne

Dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail
Numer zamówienia lub data zakupu + numer faktury
Opis wady: szczegółowy opis problemu i data jego wystąpienia
Dokumentacja: zdjęcia lub filmy (jeśli możliwe)
Żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

Sposoby rozpatrzenia reklamacji

Naprawa produktu – usunięcie wady bez dodatkowych kosztów
Wymiana na nowy produkt – wolny od wad
Obniżenie ceny – proporcjonalnie do stwierdzonej wady
Odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna

Ciężar dowodu: pierwszy rok – na sprzedawcy. Po 12 miesiącach – na Konsumencie.

Koszty: jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwracamy koszty przesyłki. Niezasadna – koszty ponosi klient.

§3 Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja jest niezależna od rękojmi.

Różnice między rękojmią a gwarancją:

Rękojmia: uprawnienie wynikające z przepisów prawa, przysługuje automatycznie
Gwarancja: dobrowolne zobowiązanie producenta/sprzedawcy

Możesz korzystać z obu uprawnień równocześnie lub wybrać jedno z nich.

Szczegóły znajdziesz na stronie Gwarancja.

§4 Najczęściej zadawane pytania

Jak długo mogę zwrócić produkt?

Jeśli jesteś Konsumentem, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Kto ponosi koszty zwrotu produktu?

Koszty bezpośredniego odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Konsument. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odesłania produktu zwracamy.

Czy mogę zwrócić produkt, który był używany?

Produkt możesz rozpakować i sprawdzić (tak jak w sklepie stacjonarnym), ale nie możesz go używać. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru i funkcjonowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszenie wartości produktu.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

Jaka jest różnica między zwrotem a reklamacją?

Zwrot (odstąpienie od umowy) – możesz go złożyć bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Produkt musi być nieużywany. Reklamacja – składasz ją, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Możesz ją zgłosić w ciągu 2 lat od zakupu (Konsumenci) lub 1 roku (przedsiębiorcy).

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony na promocji?

Tak, prawo odstąpienia od umowy przysługuje niezależnie od tego, czy produkt był kupiony w promocji, czy w regularnej cenie. Zasady zwrotu są takie same.

Co jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu?

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić protokół reklamacyjny. Następnie skontaktuj się z nami – wymiana lub zwrot kosztów nastąpi bezkosztowo dla Ciebie.

Czy do zwrotu potrzebuję oryginalne opakowanie?

Tak, produkt powinien być zwracany w oryginalnym opakowaniu, aby zachować pełną wartość. Jeśli opakowanie zostało zniszczone w sposób wykraczający poza sprawdzenie produktu, możemy obniżyć kwotę zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Czy mogę zwrócić część zamówienia?

Tak, możesz odstąpić od umowy dotyczącej części zamówienia. W oświadczeniu wskaż dokładnie, których produktów dotyczy odstąpienie. Zwrócimy Ci proporcjonalną część należności.

§5 Dodatkowe informacje prawne

Podstawy prawne:

Zwroty: art. 27–38 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Reklamacje: art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady)

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów – bezpłatna pomoc

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?

Skontaktuj się z nami – nasz zespół chętnie pomoże.

E-mail: stoldopaczek@gmail.com

Telefon: 728 725 476

Adres: ul. Hugo Kołłątaja 3B/29, 87-162 Lubicz Górny

Skontaktuj się Wróć do sklepu