Gwarancja i rękojmia

Zapewniamy wysoką jakość naszych produktów oraz wsparcie po zakupie. Wszystkie produkty objęte są gwarancją oraz ustawową rękojmią, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoja inwestycja jest odpowiednio chroniona.

Postanowienia ogólne

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad oraz objęte ochroną gwarancyjną.

Okres gwarancji:

• Stoły do pakowania, konstrukcje stalowe i wyposażenie dodatkowe – 48 miesięcy od dnia dostawy.
• Akcesoria oraz drobne elementy – 24 miesiące od dnia dostawy.

Niezależnie od gwarancji przysługuje również ustawowa rękojmia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Okres gwarancyjny rozpoczyna się:

• w dniu dostarczenia produktu,
• przy odbiorze osobistym – w dniu wydania produktu.

Aby zachować uprawnienia wynikające z gwarancji, należy:

1. Użytkować produkt zgodnie z jego przeznaczeniem.
2. Przestrzegać dopuszczalnych parametrów eksploatacyjnych.
3. Nie dokonywać samodzielnych napraw ani modyfikacji.
4. Chronić produkt przed czynnikami mogącymi spowodować jego uszkodzenie.

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, ujawnione podczas prawidłowego użytkowania.

Dotyczy to między innymi:

• wad materiałowych,
• wad spawów,
• wad powłoki lakierniczej,
• uszkodzeń elementów konstrukcyjnych,
• awarii mechanizmów regulacji,
• odkształceń powstałych podczas użytkowania zgodnego z przeznaczeniem,
• korozji występującej w normalnych warunkach eksploatacji.

Przykładowe elementy objęte gwarancją:

• blaty robocze,
• konstrukcje stalowe,
• półki,
• mechanizmy regulacji,
• powłoki lakiernicze.

Dopuszczalne obciążenia:

• blat roboczy – do 200 kg,
• półka standardowa – do 50 kg,
• półka wzmocniona – do 100 kg,
• hak boczny – do 10 kg.

Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia produktu.

Do wyłączeń należą między innymi:

• uszkodzenia mechaniczne,
• zarysowania,
• wgniecenia,
• naturalne zużycie powierzchni,
• przekroczenie dopuszczalnego obciążenia,
• wykorzystanie produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
• samodzielne przeróbki lub naprawy,
• nieprawidłowy montaż,
• brak odpowiedniej konserwacji,
• działanie wilgoci, środków chemicznych lub ognia,
• uszkodzenia powstałe wskutek pożaru, powodzi lub innych zdarzeń losowych.

Ważne

Zarysowania powierzchni roboczej powstałe podczas normalnego użytkowania (np. od noży, ostrych narzędzi lub taśm pakowych) nie stanowią podstawy do reklamacji.

Dla zwiększenia trwałości blatu zalecamy stosowanie mat lub podkładek ochronnych.

Procedura zgłoszenia reklamacji

Aby zgłosić reklamację, wykonaj poniższe kroki.

1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail.
2. Podaj numer zamówienia lub dokument zakupu.
3. Opisz problem.
4. Dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę.
5. Podaj model produktu oraz numer seryjny, jeśli jest dostępny.

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych,
• rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych,
• po pozytywnym rozpatrzeniu dokonamy naprawy, wymiany produktu, wymiany uszkodzonego elementu albo zwrotu środków.

Standardowe terminy realizacji:

• wymiana elementu – do 10 dni roboczych,
• wymiana produktu – do 14 dni roboczych,
• naprawa – do 21 dni roboczych,
• zwrot środków lub obniżenie ceny – do 14 dni.

Uwaga

Jeżeli reklamacja okaże się bezzasadna, koszty transportu oraz diagnostyki mogą zostać naliczone klientowi.

Rękojmia

Rękojmia jest ustawowym prawem konsumenta i obowiązuje niezależnie od gwarancji.

W ramach rękojmi możesz:

1. zażądać naprawy produktu,
2. zażądać wymiany produktu,
3. domagać się obniżenia ceny,
4. odstąpić od umowy, jeżeli wada jest istotna.

Rekomendujemy:

• w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu warto skorzystać z rękojmi,
• po upływie tego okresu najczęściej szybszym rozwiązaniem jest skorzystanie z gwarancji.

Dodatkowe informacje

Aby zachować produkt w jak najlepszym stanie, zalecamy:

• regularne czyszczenie miękką ściereczką,
• unikanie agresywnych detergentów oraz rozpuszczalników,
• kontrolę połączeń śrubowych co około 3 miesiące,
• smarowanie elementów ruchomych co około 6 miesięcy.

Oferujemy również oryginalne części zamienne, między innymi:

• blaty robocze,
• półki,
• mechanizmy regulacji,
• kółka,
• stopki.

Klienci biznesowi mogą skorzystać z możliwości przedłużenia gwarancji nawet do 72 miesięcy. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących gwarancji, reklamacji lub części zamiennych skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: stoldopaczek@gmail.com