Informacje
Gwarancja i Rękojmia
Zapewniamy wysoką jakość naszych produktów i kompleksową ochronę gwarancyjną.
Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem
Wszystkie nasze produkty objęte są 48-miesięczną gwarancją jakości oraz ustawową rękojmią. Dzięki temu masz pewność, że Twoja inwestycja będzie służyć przez długie lata.
§1 Postanowienia ogólne
1.1 Produkty objęte gwarancją
Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad i objęte:
- Gwarancją producenta/sprzedawcy – 48 miesięcy od daty dostawy
- Rękojmią ustawową – zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego
- Gwarancja 48 miesięcy obejmuje wszystkie stoły do pakowania, konstrukcje stalowe oraz wyposażenie dodatkowe.
- Gwarancja 24 miesiące obejmuje akcesoria pakunkowe i drobne elementy.
1.2 Początek okresu gwarancyjnego
- W dniu dostawy produktu do klienta
- Przy odbiorze osobistym – w dniu wydania produktu na dokumencie WZ
1.3 Warunki zachowania gwarancji
- Używać produkt zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją obsługi
- Przestrzegać parametrów eksploatacyjnych (np. maksymalne obciążenie)
- Nie dokonywać samodzielnych napraw lub modyfikacji
- Zabezpieczyć produkt przed działaniem czynników zewnętrznych
§2 Zakres gwarancji
2.1 Co obejmuje gwarancja
- Wady fabryczne: pęknięcia spawów, wady lakierowania, defekty materiałowe
- Elementy konstrukcyjne: stelaż stalowy, blat roboczy, półki, mechanizmy regulacji
- Wykrzywienia przy prawidłowym użytkowaniu (zachowanie dopuszczalnego obciążenia)
- Uszkodzenia korozyjne w warunkach normalnej eksploatacji
2.2 Konkretne przykłady objęte gwarancją
| Element/Problem | Warunki gwarancji |
|---|---|
| Półki | Ugięcie przy zachowaniu max. obciążenia |
| Blat roboczy | Wady materiałowe, pęknięcia, delaminacja |
| Konstrukcja stalowa | Pęknięcia spawów, deformacje, korozja |
| Mechanizmy regulacji | Awarie przy normalnej eksploatacji |
| Powłoki lakiernicze | Odpryski, łuszczenie się lakieru |
Maksymalne obciążenia:
- Blat stołu: do 200 kg
- Półka standardowa: do 50 kg
- Półka wzmocniona: do 100 kg
- Haki boczne: do 10 kg każdy
§3 Wyłączenia gwarancyjne
3.1 Czego NIE obejmuje gwarancja
- Uszkodzenia mechaniczne: wgniecenia, uderzenia, zarysowania
- Naturalne zużycie: wytarcie powłoki, utrata połysku
- Niewłaściwe użytkowanie: przekroczenie obciążenia, użycie jako drabiny
- Samodzielne modyfikacje: dodatkowe otwory, samodzielne spawanie
Zarysowania powierzchni:
Gwarancja NIE OBEJMUJE zarysowań powierzchni roboczych powstałych w trakcie normalnej eksploatacji (noże, ostre narzędzia, taśmy pakowe).
Rekomendacja: używaj podkładek ochronnych lub mat roboczych.
3.2 Inne wyłączenia
- Uszkodzenia transportowe – zgłoszenia przy odbiorze
- Niewłaściwy montaż – niezgodny z instrukcją
- Brak konserwacji
- Działanie czynników zewnętrznych (wilgoć, substancje chemiczne, ogień)
- Siła wyższa (pożar, powódź, huragan)
§4 Procedura zgłoszenia
Zgłoszenie
Wyślij zgłoszenie na kontakt@stoldopaczek.com. Podaj: numer zamówienia, datę zakupu, opis problemu, zdjęcia.
Weryfikacja
Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i skontaktuje się w ciągu 2 dni roboczych.
Decyzja
Podejmiemy decyzję w ciągu 14 dni roboczych.
Realizacja
Naprawa, wymiana lub zwrot środków. Transport na nasz koszt.
4.1 Wymagane informacje
- Numer zamówienia lub faktura VAT/paragon
- Data zakupu
- Szczegółowy opis problemu
- Zdjęcia lub wideo dokumentujące usterkę
- Model produktu i numer seryjny (jeśli dostępny)
4.2 Formy rozpatrzenia reklamacji
| Forma | Termin realizacji |
|---|---|
| Naprawa | Do 21 dni roboczych |
| Wymiana | Do 14 dni roboczych |
| Wymiana elementu | Do 10 dni roboczych |
| Obniżenie ceny | Do 14 dni |
| Zwrot pełnej kwoty | Do 14 dni |
Uwaga: w przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu i diagnostyki pokrywa klient.
§5 Rękojmia ustawowa
5.1 Czym jest rękojmia
Rękojmia to ustawowe uprawnienie kupującego przysługujące niezależnie od gwarancji. Wynika z Kodeksu Cywilnego.
Gwarancja vs rękojmia
| Aspekt | Gwarancja | Rękojmia |
|---|---|---|
| Źródło | Dobrowolne zobowiązanie | Kodeks Cywilny |
| Okres | 48 mies. (stoły) / 24 mies. (akcesoria) | 2 lata |
| Ciężar dowodu | Na kliencie | Pierwszy rok: sprzedawca |
| Forma | Według wyboru sprzedawcy | Według wyboru kupującego |
5.2 Uprawnienia z tytułu rękojmi
- Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
- Żądać usunięcia wady (naprawy)
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- Odstąpić od umowy (jeśli wada jest istotna)
Nasza rekomendacja:
- W pierwszych 12 miesiącach – korzystaj z rękojmi (ciężar dowodu na sprzedawcy)
- Po 12 miesiącach – najczęściej łatwiej skorzystać z gwarancji
§6 Dodatkowe informacje
6.1 Konserwacja i pielęgnacja
Stoły do pakowania
- Czyszczenie: regularne czyszczenie miękką ściereczką
- Unikaj: agresywnych detergentów, rozpuszczalników
- Kontrola: okresowa kontrola połączeń śrubowych co 3 miesiące
- Smarowanie: mechanizmy ruchome co 6 miesięcy
6.2 Części zamienne
Oferujemy oryginalne części zamienne: blaty robocze, półki, mechanizmy regulacji, kółka i stopki. Skontaktuj się z nami, aby zamówić.
6.3 Przedłużona gwarancja
Dla klientów biznesowych oferujemy możliwość wykupienia przedłużonej gwarancji (do 72 miesięcy). Szczegóły na zapytanie.
Dział Gwarancji i Reklamacji
W przypadku pytań dotyczących gwarancji lub zgłoszenia reklamacji, skontaktuj się z nami.
E-mail: stoldopaczek@gmail.com
Telefon: 728 725 476
Adres: ul. Hugo Kołłątaja 3B/29, 87-162 Lubicz Górny