Zwroty i reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas bardzo ważna. Jeżeli zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub okaże się wadliwy, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy albo złożyć reklamację.

Zwrot produktu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przysługuje 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby dokonać zwrotu:

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  2. Odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni.
  3. Dołącz numer zamówienia lub dokument zakupu.

Produkt należy odesłać na adres:

Nor-Nik Zakład Usługowo-Produkcyjny Ewelina Lewandowska

ul. Hugo Kołłątaja 3B/29
87-162 Lubicz Górny

Ważne informacje

  • Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
  • Produkt powinien zostać zwrócony kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  • Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Korzystanie z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie może skutkować zmniejszeniem wartości zwracanego towaru.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

  • e-mailem: stoldopaczek@gmail.com,
  • telefonicznie: 660 335 247,
  • za pośrednictwem formularza kontaktowego,
  • listownie na adres siedziby firmy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • dane kontaktowe,
  • numer zamówienia lub dowód zakupu,
  • opis wady,
  • datę zauważenia problemu,
  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeżeli to możliwe, warto dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające usterkę.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty transportu wadliwego produktu.

Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od rodzaju zgłoszenia reklamacja może zostać zakończona poprzez:

  • naprawę produktu,
  • wymianę produktu na nowy,
  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy i zwrot środków, jeżeli wada jest istotna.

Rękojmia i gwarancja

Rękojmia jest ustawowym prawem konsumenta i obowiązuje niezależnie od gwarancji.

Rękojmia

  • wynika z obowiązujących przepisów prawa,
  • przysługuje automatycznie każdemu konsumentowi.

Gwarancja

  • jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy,
  • jej warunki określone są w dokumencie gwarancyjnym.

Możesz skorzystać zarówno z rękojmi, jak i z gwarancji – wybór należy do Ciebie.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie:

/gwarancja

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać płatność do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Czy muszę dołączyć dowód zakupu?

Nie jest to obowiązkowe, ale numer zamówienia lub dokument zakupu znacznie przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

Czy mogę zgłosić reklamację e-mailem?

Tak. To najszybsza forma kontaktu i rekomendowany sposób zgłaszania reklamacji.

Dodatkowe informacje

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji obowiązują przepisy:

  • ustawy o prawach konsumenta,
  • Kodeksu cywilnego,
  • innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.

W przypadku sporu możesz również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z europejskiej platformy ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

Koszyk

Twój koszyk jest pusty